Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - NEVOA
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Article 1 - Éditeur
Site : nevoacare.com
Édité par : NEVOA / MICRO-ENTREPRISE
SIRET : 94876153100029
Siège : 3 Ruelle du four à chaux, 59223 Roncq
Email : contact@nevoacare.com
Article 2 - Produits
Névoa propose des accessoires de relaxation et bien-être : ice roller, masque yeux à billes, enveloppe cervicale chaud/froid, masque thermo confort chaud/froid.
Nos produits sont des accessoires de bien-être, ce ne sont PAS des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent pas un avis médical.
Article 3 - Prix et paiement
Prix en euros TTC. Frais de livraison au checkout. Paiement sécurisé via Shopify Payments (CB, Apple Pay, G Pay), PayPal, Klarna. Débit au moment de la commande.
Article 4 - Commande
Toute commande vaut acceptation des CGV. Email de confirmation envoyé automatiquement.
Article 5 - Livraison
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. Suivi envoyé par email. Livraison gratuite dès 45€ d'achat en France, et dès 75€ d'achat en Belgique.
Article 6 - Droit de rétractation - 14 jours
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis (art L221-18). Conditions : produit non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine, étiquettes intactes. Pour les produits en contact avec la peau/visage (masque yeux, enveloppe cervicale) : par mesure d'hygiène, le produit ne doit pas avoir été porté/utilisé au-delà de l'essayage. Traces de maquillage, odeur, poils = retour refusé.
Article 7 - Procédure de retour
Email à contact@nevoacare.com avec n° commande dans les 14 jours. Retour à tes frais à l'adresse indiquée, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Article 8 - Garantie légale
Garantie légale de conformité 2 ans et vices cachés. En cas de défaut (couture, bille, fuite gel), contacte-nous avec photos sous 48h.
Article 9 - Précautions d'usage IMPORTANT - produits chaud/froid
• Ne pas chauffer au micro-ondes plus de 60 sec au total (d'abord 30 sec puis ajouter des cycles de 10 sec jusqu'à obtenir une température confortable) - et toujours tester la température avant application • Ne pas congeler plus de 2h, toujours utiliser avec fine couche de tissu si peau sensible • Ne pas utiliser sur peau lésée, irritée, avec troubles circulatoires sans avis médical • Ne pas laisser sans surveillance lors de la chauffe • Tenir hors de portée des enfants
Article 10 - Responsabilité
Névoa ne peut être tenue responsable d'une mauvaise utilisation. En cas de doute médical (grossesse, pathologie cervicale...), demander avis médical.
Article 11 - Litiges & Médiation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité à l'adresse contact@nevoacare.com. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le dispositif de médiation est en cours de désignation auprès d'un médiateur agréé. Cette information sera mise à jour dès immatriculation définitive.
